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       为持续提升消费者权益保护工作水平，山东分公司在2023年 “3·15”消费者权益保护教育宣传周，聚焦重点区域、特殊群体精心策划开展了系列活动，与消费者一起共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。通过抽查理赔服务质量、提供减量风险服务等方式，进一步提升金融消费者幸福感、获得感。

      高度重视，上下齐动

       山东分公司高度重视，由消费者权益保护工作事务委员会牵头，成立了“3·15”活动领导小组，并由客户运营部、办公室、车意理赔部、团客支持部、财产险部组成了工作小组，制定活动实施方案，召开“3·15”专项部署会议，组织各中支认真学习监管部门要求及公司实施方案，将活动开展落实到每个三、四级机构。

       分公司总经理路文孝及各班子成员积极参与三、四级机构开展的宣传活动，各中支总经理室领导参与到本级及下级机构的宣传活动中。本次宣传周活动中，分公司还邀请到总公司客户运营部领导参加了山东济宁和菏泽中支开展的宣传活动。

       形式丰富，广泛宣传

       （一）风险减量服务。分公司积极探索“承保 减损 理赔”的保险服务模式，针对重点物流企业制作了专项的《客户服务手册》，手册内容包括有车队数据、风险提示、理赔服务、行业资讯等内容。通过客户服务手册的宣导、培训，有效减少客户风险，为客户提供了独树一帜的风险减量服务。

       （二）理赔服务检查。分公司通过现场、视频等方式抽查部分查勘定损岗的客户服务质量。检查查勘人员是否规范着工装、佩戴工牌；光线不足的地段是否着“安全警示服”、放置警示三脚架；检查查勘人员查勘话术是否规范、是否能够流畅表达；检查车身是否干净整洁、是否完整张贴公司logo；前排、后排及后备箱是否整洁无杂物，后备箱是否有与工作无关物品。确保为客户提供优质的理赔服务体验。

       （三）线上线下宣传。分公司制作了《金融反诈小课堂》和《老年人防范金融风险》金融宣教短视频2篇，制作金融宣教原创文案2篇，各中支通过易企秀等形式制作了金融宣教作品，组织公司各级员工通过转发朋友圈等形式广泛宣传。同时，对总公司开展的超a“315小课堂”活动和“全员学消保”活动做好全面组织推动。

       分公司聚焦“一老一少一新”、残障人士等重点群体，组织各中支和四级机构开展了“进社区”、“进养老院”、“进老年大学”、“进高校”、 “进建筑工地”、“进残疾人康复中心”等教育宣传活动。普及金融知识，提示金融消费风险，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

       山东分公司将不断完善消费者权益保护各项工作制度，将保险消费者权益保护工作融入公司经营全流程。同时，积极协同行业开展金融安全知识普及，为提升广大客户及社会公众金融素养和风险责任意识贡献力量。