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       为切实提高公众金融知识素养和风险防范意识，2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，宁夏分公司坚持线上线下相结合、内部外部齐发力，多措并举开展金融知识普及宣传。

       强化内部教培,夯实工作基础。“3·15”来临之际，分公司围绕消费者权益保护工作的重要意义及工作要点,组织全员认真学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。同时，积极响应行业协会安排，动员全员参加线上答题活动,进一步提高全体员工对消保工作的责任意识和职责担当，切实提升分公司消保服务意识和服务水平。

       丰富宣教形式，营造浓厚氛围。活动期间，分公司统筹部署全辖25家分支机构，聚焦“一老（老年人）一小（年轻人）一新（新市民）”等重点群体,多角度、多层次、多渠道、全方位同步开展消保宣传。依托营业网点线下服务优势，在各职场设立金融知识宣教专区；同时通过官方网站、微信公众号等线上平台，普及金融保险常识、开展金融风险提示，切实提高公众金融知识素养和风险防范意识。

       聚焦活动主题，提升服务质效。“3.15”当天，分公司和全辖各机构围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，以线下集中宣传和“总经理接待日”为抓手，优化消费者服务体验，拓宽消费者表达渠道，切实保障消费者合法权益。分公司及各机构负责人积极参与活动，主动接待到访客户，倾听并记录客户的诉求与建议，确保各类问题能得到及时妥善处理。

       下一步，宁夏分公司将以此次活动周为契机，常态化开展各类形式新颖的消保宣教活动，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，合力构建和谐、绿色的金融生态环境。