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       在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，湖北分公司以“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”主题，扎实推进金融消费者权益保护工作。重点聚集“一老一少一新”、“残障人士”、“新市民”等重点人群，以“线上 线下”相结合的形式多措并举开展系列宣传、维权活动。

       加强领导，精心组织筹备。为确保活动有序开展，湖北分公司及下辖各三级机构开展“3·15总经理接待日”活动，并制定细致周密、措施有力的工作方案。各级机构通过led显示屏、海报、易拉宝、电视、横幅、宣传折页等多种方式，统一面向社会公众开展消费者权益保护的宣传。

       充分利用线上平台，传递“3·15”理念。湖北分公司充分利用大地超a、微信公众号等自媒体平台，通过以案说险、风险提示、反欺诈提示、典型案例、超a有奖答题、一点知识app全员学消保等方式，深度解读消保管理办法，提示消费者警惕金融诈骗等非法金融活动侵害，普及消保知识，增强消费者信心，提升活动效果。

       深入社区宣传，丰富宣传内容。湖北分公司及下辖宜昌中支、荆州中支、荆门中支、黄石中支、十堰中支结合当地实际情况，广泛开展“进社区、进企业、进学校、进公园、进广场、进幼儿园”等活动，特别是针对老年人、残障人士通过防范诈骗提示、活动小游戏等开展形式多样的宣传活动，切实提升了金融消费者的金融素养和风险防范意识。其中十堰中心支公司在十堰商务局、十堰日报社、十堰市消费者委员会、十堰创建全国文明典范城市指挥部办公室联合组织的“十堰市2023.3.15主题活动”中，荣获十堰市2023年315主题活动诚信经营放心消费示范企业。

       强化投诉渠道畅通，提升机构服务水平。在活动期间，各级机构保持高度敏感性，为客户普及防范诈骗知识的同时，加强营业网点现场管理，落实“首问负责制”，确保各类投诉渠道畅通，满足客户合理诉求，努力将投诉纠纷事项消化在网点内部，从源头上减少客户投诉的发生。

       下一步，湖北分公司将积极创新消费维权体制机制，丰富创新金融教育宣传活动方式，扎实做好金融消费者保护工作，切实把维护金融消费者合法权益落到实处，着力打造和谐、健康的金融消费环境，持续增强消费者的获得感、幸福感、安全感。（湖北分公司 杜之卿）