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【金融知识】金融消费者知识小课堂丨解决老年人运用智能技术困难政策

2023-10-09

进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，监管部门发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，各银行保险机构要高度重视解决老年人运用智能技术困难工作，具体提出了以下要求。

在保留和改进传统金融服务方式方面，一是优化网点布局，二是保留和改进人工服务，三是完善柜面服务，四是尊重老年人使用习惯，五是完善应急保障措施。

在提升网络消费便利化水平方面，一是优化使用流程，二是打造适老手机银行app，三是丰富适老产品和服务。

在推进互联网应用适老化改造方面，一是实施金融互联网网站、移动互联网应用适老化改造，二是推广使用便携式智能服务终端。

在加强教育宣传和培训方面，一是提升教育精准度，二是丰富教育形式，三是加大宣传力度，四是加强从业人员培训。

在保障信息安全方面，一是网络安全政策。二是网络安全治理。